ケアマネ、３３％がカスハラ経験　介護現場、利用者の暴言目立つ

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　介護現場で働くケアマネジャーの３３・７％は、過去１年間にカスタマーハラスメント（カスハラ）を経験していることが１９日、日本介護支援専門員協会の実態調査で分かった。２０２３年度の厚生労働省調査で労働者全体の経験率が１０・８％だったのに比べ、約３倍。利用者である高齢者らの暴言を浴びる被害が目立ち、協会は行政による対策が必要だとしている。

　昨年１１〜１２月に協会所属のケアマネ１２９３人が回答し、３３・７％の４３６人がカスハラ経験が「ある」とした。被害内容は複数回答で「言葉の暴力や精神的な攻撃」が７０・６％と最多。「過度な要求や不当な要求」５５・７％、「不当なクレームや根拠のないクレーム」４３・８％と続いた。

　これらの行為をしたのは複数回答で、利用者の介護を担う家族や身元保証人らが７１・８％と最も多く、次は利用者本人の４４・３％だった。

　自由記述では「『おまえは役立たずだ』とのメールが来た」「精神的に病んでしまい休職、退職した」との訴えが寄せられた。