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経営者は従業員に「ゆとり」の提供を＜ビズラボコラム・和田正春＞
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「おもてなし」という言葉が、まるで「日本人の美しい心」のようなニュアンスで語られることに、いつも強い違和感を覚える。経営者の中にも、接遇の在り方を道徳論や精神論で片付けようとしている人が少なくない。顧客側も、得てしてサービスを提供する側に「気持ち」を求めがちだ。
サービス業は「情緒的労働（感情労働…
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