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価値あるサービスの創造、ますます重要に<ビズラボコラム・和田正春>

靴の購入を上回る感動

 私が仙台に移り住んで間もない1997、98年ごろ、青葉区一番町の商店街に洒落(しゃれ)た靴屋を見つけた。英国の仕立屋のような上品でダークな店内に、一目で作りの良さが伝わる趣ある紳士靴が並んでいた。

 しばらく見ていると、同い年ぐらいのきちんとした身なりの男性店員がやってきた。シン…

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