価値あるサービスの創造、ますます重要に＜ビズラボコラム・和田正春＞

• 
• 
• 

靴の購入を上回る感動

　私が仙台に移り住んで間もない１９９７、９８年ごろ、青葉区一番町の商店街に洒落（しゃれ）た靴屋を見つけた。英国の仕立屋のような上品でダークな店内に、一目で作りの良さが伝わる趣ある紳士靴が並んでいた。

　しばらく見ていると、同い年ぐらいのきちんとした身なりの男性店員がやってきた。シン…