コアな顧客がヒット商品生む＜ビズラボコラム　点滴穿石／和田正春＞

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　最近話題の本にエリカ・チェノウェス著「市民的抵抗」（白水社）がある。著者はハーバード大ケネディ行政大学院の教授。膨大な社会変革の取り組みを分析した内容で、決して一般向けと言えないが、注目を集める背景は、そこに書かれた「３・５％が動けば社会は変わる」というメッセージである。

　３・５％は実際に計算して…